Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía

En Sortilegio queremos que compres con claridad y confianza. Esta política aplica a las compras realizadas en sortilegioperfumeria.com y complementa los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

1. Garantía legal

Nuestros perfumes cuentan con una garantía legal de un (1) año contado desde la entrega. La garantía cubre defectos de calidad o fabricación, fugas, fallas del atomizador, envases rotos al momento de la entrega y el envío de una referencia o tamaño diferente al solicitado.

Para solicitarla, escríbenos a modsagencia@gmail.com con el número de pedido, una descripción de la novedad y, si están disponibles, fotografías o video que nos ayuden a revisarla. No exigimos la factura como única prueba de compra.

Responderemos la reclamación dentro de un máximo de quince (15) días hábiles. Una vez verificado el caso, aplicaremos el cambio del producto o la devolución del dinero que corresponda conforme a la ley. Sortilegio asumirá los costos de transporte asociados a una garantía procedente.

2. Daños durante el transporte o errores en el pedido

Si tu pedido llega roto, con fugas, incompleto o distinto de lo comprado, contáctanos tan pronto como sea posible. Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con la transportadora; este plazo es una recomendación y no limita tu derecho a la garantía legal.

3. Cambio voluntario por preferencia

Aceptamos solicitudes de cambio voluntario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el perfume permanezca sellado, sin uso, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.

Por tratarse de un cambio voluntario, el cliente asume el transporte de regreso y el nuevo envío. Cualquier diferencia de precio se coordinará antes del cambio. Una vez abierto el sello o usado el producto no realizamos cambios por preferencia, sin perjuicio de la garantía legal cuando exista un defecto.

4. Derecho de retracto

En las ventas a distancia, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega cuando legalmente resulte aplicable. Los bienes de uso personal se encuentran dentro de las excepciones previstas por la ley y los perfumes pueden estar comprendidos en esta categoría.

Cuando el retracto sea legalmente aplicable, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido; el consumidor asumirá los costos de transporte de la devolución y Sortilegio reintegrará las sumas pagadas, sin descuentos, dentro de un máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio oportuno del derecho. Independientemente de esta excepción, mantenemos el cambio voluntario para productos sellados descrito en el numeral anterior.

5. Situaciones que no constituyen una falla

Que el aroma no coincida con la preferencia personal después de abrir o usar el producto.
Variaciones en la percepción, proyección o duración derivadas de la piel, el clima, el método de aplicación o la química corporal.
Daños causados por golpes, exposición al calor o al sol, almacenamiento inadecuado o manipulación contraria a las recomendaciones.
El desgaste normal por consumo.

Estas exclusiones no limitan la garantía legal cuando exista un defecto de calidad, fabricación, idoneidad o seguridad.

6. Cómo iniciar una solicitud

Envía un correo a modsagencia@gmail.com con el asunto “Garantía o cambio – pedido #”, indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y la evidencia disponible. También puedes usar el formulario de contacto del sitio.

Dirección de contacto: calle 6 sur # 24 a 66 local 2, Villavicencio, Meta, Colombia, código postal 500001.